06 Dic Digital Trends 2024
Con l’avvicinarsi del nuovo anno, il mondo digitale si prepara ad accogliere una serie di innovazioni e cambiamenti che influenzeranno il modo di approcciarsi alla tecnologia. Il 2024 si preannuncia ricco di grandi conferme e novità, grazie allo sviluppo di digital trends che ridefiniranno i principali settori e che plasmeranno l’esperienza digitale in modi sorprendenti.
Noi de Le Fucine abbiamo studiato gli ultimi report pubblicati e analizzato le ricerche degli esperti digitali, con l’obiettivo migliorare l’esperienza e i servizi destinati ai nostri clienti.
Il rapporto di Quantum Metric, società statunitense proprietaria dell’omonima piattaforma di real-time analytics, mette in evidenza 4 grandi digital trends per il 2024, su cui i big del settore si stanno concentrando per aumentare il ROI.
Dagli investimenti nell’intelligenza artificiale generativa all’ottimizzazione delle app, esploriamo insieme i principali trend che daranno forma al nostro futuro digitale.
1. Digital trend 2024: investire sull’Intelligenza artificiale generativa
L’intelligenza artificiale ha segnato profondamente il 2023 ed è stata anche eletta “parola dell’anno” dal britannico Collins Dictionary, proprio per l’enorme impatto che ha avuto sulla società e su tutti i settori economici.
Per questo motivo, il 2024 segnerà uno spartiacque importante, in cui i brand decideranno dove massimizzare il ROI nell’intelligenza artificiale.
Un’attenzione particolare è riservata alla Gen AI, ovvero l’intelligenza artificiale generativa, su cui alcune aziende si stanno concentrando per migliorare l’esperienza dei propri dipendenti e per investire sui clienti.
Altri brand, invece, si dimostreranno ancora titubanti riguardo al valore dell’intelligenza artificiale oppure non sapranno come sfruttarla per il proprio business.
Ciò su cui però le aziende concorderanno sarà la regolamentazione dell’AI, attività prevista proprio nel 2024.
2. Massimizzare il coinvolgimento delle app native
Il mobile si conferma ancora al centro dell’esperienza digitale: il 73% dei brand afferma, infatti, che i dispositivi mobili sono il modo principale attraverso cui raggiungere i clienti e interagirvi.
Nel 2024 si continuerà a favorire il coinvolgimento dei consumatori, attraverso il web mobile e in secondo luogo le app native, che ad oggi rappresentano il 20% delle vendite.
Che si tratti di web o app, il 63% dei marchi considera il mobile parte del percorso fisico del cliente, in quanto genera traffico e attività nei punti vendita.
In quest’ottica, il prossimo anno saranno ancora una volta i social media ad avere un ruolo fondamentale, poiché aiuteranno ad incrementare le conversioni da dispositivi mobili. Dunque, le aziende saranno chiamate ad elaborare una strategia digitale che integri le campagne sponsorizzate e un piano editoriale finalizzati al raggiungimento degli obiettivi.
3. Aumentare l’esperienza digitale dei dipendenti
I dati forniti da Quantum Metric mettono in luce un aspetto cruciale per il successo aziendale nel panorama odierno: la competenza digitale dei dipendenti. Attualmente, 1 brand su 4 riconosce che la mancanza di conoscenze digitali tra i propri collaboratori ha influito negativamente sulla crescita del business. Questo segnale allarmante evidenzia la necessità impellente di colmare le lacune nell’esperienza digitale dei dipendenti, specialmente con l’espansione del personale.
Con l’aumento delle risorse umane, diventa fondamentale affrontare i problemi chiave evidenziati dai leader digitali. Tra questi, emerge la carenza di strumenti backend in grado di supportare efficacemente i dipendenti nel loro percorso digitale. Un’altra sfida critica è rappresentata dalla difficoltà nel mantenere una solida fidelizzazione dei clienti a lungo termine, fenomeno amplificato dalle lacune nella competenza digitale del personale. L’impatto negativo di queste criticità si riflette direttamente sulle entrate aziendali, sollevando interrogativi importanti sul futuro delle imprese in un ambiente sempre più digitalizzato.
Nel 2024, dunque, l’imperativo sarà investire nel personale per aumentarne il livello di alfabetizzazione digitale.
4. Digital trend 2024: personalizzare l’esperienza digitale dei consumatori
Nell’era digitale in costante evoluzione, l’interazione tra consumatori e piattaforme digitali ha raggiunto un nuovo livello di sofisticazione. Dalla semplice ricerca di prodotti e servizi alla gestione completa di ordini e resi, fino ad arrivare agli strumenti self-service che mettono il consumatore al centro dell’esperienza, la personalizzazione è diventata la chiave che sblocca il potenziale completo dell’ambiente digitale.
Insieme alla personalizzazione, un’altra parola chiave del 2024 sarà la fidelizzazione dei clienti. Secondo quanto riportato da Quantum Metric, l’anno prossimo il 60% delle aziende offrirà nuovi servizi di abbonamento.
Per ottenere il coinvolgimento dei consumatori fidelizzati nelle nuove offerte – obiettivo che interessa il 31% dei brand – i programmi fedeltà nel 2024 evolveranno probabilmente in upselling, la strategia di vendita che incentiva i clienti ad acquistare prodotti con maggiore valore aggiunto rispetto a quello che avrebbero voluto comprare originariamente.
In conclusione, il panorama dei digital trends 2024 si preannuncia entusiasmante e ricco di opportunità per le aziende che sapranno adattarsi alle nuove tendenze e intraprendere con coraggio le sfide che riserva il digitale.
Se hai un’azienda e vuoi risultare competitivo in un mercato in continua evoluzione, la nostra agenzia può fornirti tutti gli strumenti di cui hai bisogno.
Noi de Le Fucine siamo alla continua ricerca di soluzioni innovative e portiamo avanti uno studio costante in ambito di comunicazione e digital marketing.
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Scarica il report completo su: https://www.quantummetric.com/resources/4-big-digital-bets-for-2024/